Política de privacidad

Última actualización: 16/06/2026

SU PRIVACIDAD ES IMPORTANTE: En Cartilla Veterinaria nos comprometemos a proteger sus datos personales. Este documento explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos que los datos personales que nos facilite serán tratados por:

Responsable Cartilla Veterinaria
Correo electrónico info@cartillaveterinaria.es
Contacto DPD info@cartillaveterinaria.es

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de su interacción con Cartilla Veterinaria, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

2.1. Datos de Identificación y Contacto

  • Nombre y apellidos
  • Dirección de correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección postal
  • Nombre de empresa u organización
  • Cargo o función profesional

2.2. Datos de Cuenta y Autenticación

  • Nombre de usuario
  • Contraseña (almacenada de forma cifrada)
  • Datos de autenticación de terceros (si utiliza inicio de sesión social)
  • Preferencias de cuenta y configuración

2.3. Datos de Uso y Navegación

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Sistema operativo
  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia
  • Acciones realizadas en la plataforma
  • Fecha y hora de acceso
  • URL de referencia

2.4. Datos de Transacciones

  • Historial de pagos y suscripciones
  • Datos de facturación (nombre, dirección fiscal, NIF/CIF)
  • Método de pago (los datos de tarjeta son gestionados por procesadores de pago certificados PCI-DSS)

2.5. Datos de Comunicaciones

  • Contenido de mensajes enviados a través del formulario de contacto
  • Historial de comunicaciones con soporte
  • Preferencias de comunicación y marketing

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidad Base Legal
Gestión de la relación contractual: Creación y gestión de su cuenta, prestación del servicio contratado, facturación y cobro. Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Comunicaciones de servicio: Envío de notificaciones técnicas, actualizaciones, alertas de seguridad y comunicaciones administrativas. Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Atención al cliente: Gestión de consultas, reclamaciones y solicitudes de soporte técnico. Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD)
Mejora del servicio: Análisis de uso para mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario. Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)
Seguridad: Prevención de fraude, protección contra accesos no autorizados y garantía de la integridad del servicio. Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD)
Comunicaciones comerciales: Envío de información sobre productos, servicios, ofertas y novedades. Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD)
Cumplimiento legal: Atención a requerimientos de autoridades y cumplimiento de obligaciones legales. Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD)

4. LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO

La base legal para el tratamiento de sus datos es:

  • Ejecución del contrato: El tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados y la gestión de la relación comercial.
  • Consentimiento del interesado: Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, solicitamos su consentimiento previo, que puede retirar en cualquier momento.
  • Interés legítimo: Para la mejora de nuestros servicios, seguridad de la plataforma y prevención del fraude, basándonos en nuestro interés legítimo previamente ponderado.
  • Obligación legal: Para el cumplimiento de obligaciones fiscales, mercantiles y de cooperación con autoridades.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos personales podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

5.1. Proveedores de Servicios

Compartimos datos con terceros que nos prestan servicios esenciales, actuando como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones:

  • Proveedores de infraestructura cloud: Para el alojamiento y procesamiento de datos (servidores ubicados en la UE).
  • Procesadores de pago: Para la gestión de transacciones (cumplen con PCI-DSS).
  • Servicios de correo electrónico: Para el envío de comunicaciones transaccionales y comerciales.
  • Herramientas de análisis: Para el análisis del uso del servicio y mejora de la experiencia.
  • Servicios de soporte: Para la gestión de tickets y atención al cliente.

5.2. Autoridades y Organismos Públicos

Cuando sea requerido por ley o por autoridad competente (administración tributaria, juzgados y tribunales, fuerzas de seguridad).

5.3. Otras Empresas del Grupo

En caso de que Cartilla Veterinaria forme parte de un grupo empresarial, los datos podrán ser compartidos para fines administrativos internos.

Compromiso: No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento expreso.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las garantías adecuadas:

  • Decisiones de adecuación: Transferencias a países con nivel de protección equivalente reconocido por la Comisión Europea.
  • Cláusulas contractuales tipo: Contratos que incorporan las cláusulas estándar de protección de datos aprobadas por la Comisión Europea.
  • Normas corporativas vinculantes: En caso de proveedores que cuenten con BCRs aprobadas.

Puede solicitar información sobre las garantías específicas aplicadas a cada transferencia contactando con nosotros.

7. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos:

Tipo de Datos Plazo de Conservación
Datos de cuenta Durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años después para atender posibles responsabilidades
Datos de facturación 6 años (obligación fiscal según Ley General Tributaria)
Datos de contacto/comunicaciones 3 años desde la última comunicación
Consentimientos Mientras el consentimiento no sea revocado y 3 años adicionales como prueba
Logs de seguridad 2 años
Datos de navegación/cookies Según lo indicado en la Política de Cookies

Transcurridos estos plazos, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

8. DERECHOS DEL INTERESADO

El RGPD le reconoce los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos y obtener información sobre el tratamiento.

Tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos personales inexactos o a completar los que sean incompletos.

Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, retire su consentimiento, o se hayan tratado ilícitamente.

Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, como cuando impugne la exactitud de los datos o se haya opuesto al tratamiento.

Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, incluido el tratamiento con fines de marketing directo.

Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

  • Enviar un correo electrónico a: info@cartillaveterinaria.es
  • Utilizar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web

En su solicitud, deberá indicar claramente qué derecho desea ejercer y aportar una copia de su DNI o documento identificativo equivalente. Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción.

Reclamación ante la Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

  • Sitio web: www.aepd.es
  • Dirección: C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Cartilla Veterinaria ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado:

  • Cifrado: Utilizamos cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones y cifrado en reposo para datos sensibles.
  • Control de acceso: Acceso restringido a datos personales únicamente al personal autorizado que lo necesite para sus funciones.
  • Autenticación: Sistemas de autenticación robustos con opciones de autenticación de dos factores.
  • Copias de seguridad: Backups regulares y cifrados con procedimientos de recuperación probados.
  • Monitorización: Sistemas de detección de intrusiones y monitorización continua de la infraestructura.
  • Formación: Formación periódica del personal en materia de protección de datos y seguridad.
  • Evaluaciones: Auditorías de seguridad y evaluaciones de impacto cuando son necesarias.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, sus finalidades y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

11. MENORES DE EDAD

Cartilla Veterinaria no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento parental, le rogamos que nos contacte para proceder a su eliminación.

12. ENLACES A TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Cartilla Veterinaria no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios. Le recomendamos que lea las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.

13. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Cartilla Veterinaria se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con indicación de la fecha de la última actualización.

En caso de cambios sustanciales que afecten al tratamiento de sus datos, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma antes de que los cambios entren en vigor.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos su información.

14. CONTACTO

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros:

  • Correo electrónico: info@cartillaveterinaria.es
  • Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web

Fecha de la última actualización: 16/06/2026

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